نحن جزء من المجتمع الذي نعمل فيه كشركة. وبيئتنا متعددة الأوجه: مجموعاتنا المعنية المتنوعة (ما يسمى بأصحاب المصلحة) تُعرب لنا عن توقعاتهم. ومواءمة هذه التوقعات بحيث تتناغم مع توقعاتنا وأخذها بعين الاعتبار في أعمالنا، كل ذلك يعد أيضًا جزءًا من مسؤولية شركة HARIBO. فضلاً عن ذلك، نحن أنفسنا نتتبع مطلب القيام بدورنا في التنمية المستدامة لبيئتنا.
المستهلك - جودة مسؤولة للجميع
يعتبر مستهلكونا – إلى جانب موظفينا – أهم مجموعة معنية لدينا. فمنذ عام 1920 وهم يعتمدون على HARIBO للحصول على الحلوى عالية الجودة. ومنذ عام 1935 وهم يضعون ثقتهم بنا أيضًا على المستوى الدولي.
واليوم نحن نلبي تفضيلات المستهلكين حول العالم من خلال قرابة 1000 منتج مختلف - ونكمل عرضنا الشامل الذي يدور في فُلك تشكيلتنا الأساسية الثابتة. المستهلكون الذين يفضلون مثلاً الحلوى النباتية عالية الجودة أو الحلوى منخفضة السكر سيجدون ما يبحثون عنه لدى HARIBO، وكذلك أولئك الذين يريدون التخلي عن مكونات معينة لأسباب دينية. والعامل المشترك في جميع المنتجات هو مطلبنا المتسق بمذاق HARIBO الذي لا تشوبه شائبة وكذلك بنيتها النموذجية.
والأمر الحاسم بالنسبة لنا: يجب أن يكون مستهلكونا قادرين على الاعتماد في المستقبل أيضًا على حلوى HARIBO المُصنَّعة بجودة عالية وإدراك للمسؤولية.
المشاركة والحوار
بالنسبة لشركة HARIBO يعد التواصل المباشر مع مستهلكيها أمرًا بالغ الأهمية. فلا أحد يمكنه إخبارنا بما يتوقعه من منتجاتنا بشكل أفضل منهم. ولذلك نقوم بإجراء استطلاعات الرأي والاختبارات وأبحاث السوق بانتظام للتعرف على الرغبات والمتطلبات. وكذلك: نحافظ على الاتصال المباشر بعملائنا النهائيين عبر خدمة المستهلك الخاصة بشركتنا وشبكات التواصل الاجتماعي.
الثقة – تُجني ثمارها دائمًا وأبدًا
في استطلاع رأي المستهلكين الدولي „Most Trusted Brands“ (العلامات التجارية الأكثر موثوقية)، احتلت HARIBO المركز الأول في فئة "الحلوى" في ألمانيا عام 2020 مرة أخرى - وذلك للمرة الـ 19 على التوالي. وهذا دليل على ثقة المستهلكين المتنامية على المدى الطويل، والتي نريد أن نكون جديرين بها أكثر وأكثر - أيضًا من خلال التسويق المسؤول لمنتجاتنا.
التسويق – نحن نقوم بالدعاية والإعلان باسمنا وسمعتنا الطيبة
بناء الثقة يستغرق وقتًا - ولا يستلزم فقط منتجات عالية الجودة، بل يتطلب أيضًا الترويج الدعائي لها بشكل مسؤول. منتجاتنا هي مُسليات وبالتالي ليست أغذية أساسية. هذا يعني في المقام الأول: أنه يجب الاستمتاع بها باعتدال. اعتمدت HARIBO في عام 2016 بمحض اختيارها مبدأ واضح للدعاية والإعلان. إعلاناتنا موجهة عادة للبالغين. ويمتد هذا الالتزام الذاتي الطوعي ليشمل جميع جوانب تسويق منتجات HARIBO.
العملاء – العمل معًا
يحتل عملاؤنا موقعًا مركزيًا في سلسلة عمليات HARIBO: فهم حلقة الوصل بيننا وبين المستهلكين. وبالنسبة لهم أيضًا، تزداد باستمرار أهمية المسؤولية المستدامة.
تتسم متاجر المواد الغذائية بوضع خاص للغاية: من خلال العلامات التجارية الخاصة بهم يمكن لعملائنا أنفسهم أن يكون لهم دور مؤثر على الاستدامة. وعندما يتعلق الأمر بمنتجات مورديهم، والتي تشكل الجزء الأكبر من تشكيلتهم، يجب أن يكون بمقدورهم الاعتماد على حقيقة أن الشركات المصنعة ذاتها تنتج بمسؤولية.
الاضطلاع بالمسؤولية وتوثيقها
في عام 2015 اتخذنا قرارًا بإخضاع مواقع الإنتاج لدينا للتدقيق وفقًا للمواصفة المعترف بها دوليًا SMETA لممارسات الأعمال المستدامة والأخلاقية. قرابة 90% من منشآتنا تم بالفعل إجراء التدقيق لها أو تخضع للجولة الثانية من التدقيق. سيغطي برنامج SMETA مجموعة HARIBO بالكامل بحلول عام 2021.
كما يمثل السلوك المسؤول أيضًا أحد مكونات مدونة سلوك موردي HARIBO بالنسبة لموردينا. وأخيرًا وليس آخرًا، تنظم مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا جميع مجالات عمليات الشركة والعلاقات التجارية المسؤولة.
