Outre nos employés, nos consommateurs sont nos autres partenaires privilégiés. Depuis 1920, ils font confiance à HARIBO pour leur fournir des confiseries de grande qualité. Depuis 1935, ils nous envoient cette confiance des quatre coins du monde.

Aujourd'hui, nous comblons leurs attentes avec pas moins de 1000 produits différents et nous complétons cette offre avec notre gamme de base déjà bien établie. Les consommateurs qui préfèrent par exemple les confiseries végétariennes ou à faible teneur en sucre, sans pour autant renoncer à la qualité, trouveront leur bonheur chez HARIBO, de même que ceux qui souhaitent éviter certains ingrédients pour des raisons religieuses. Le point commun de tous nos produits est notre recherche constante du goût unique et de la texture typique de HARIBO.

L'essentiel à nos yeux, c'est de permettre à nos consommateurs de pouvoir continuer à faire confiance à HARIBO pour leur offrir des confiseries de grande qualité produites de manière responsable.

Intégration et dialogue

Pour HARIBO, échanger de manière directe avec le consommateur est crucial : c'est lui qui est le mieux placé pour nous dire ce qu'il attend de nos produits. C'est pourquoi nous menons régulièrement des enquêtes, tests et études de marché afin de connaître les souhaits et exigences des consommateurs. En outre, nous maintenons une ligne directe avec nos clients finaux par le biais de notre service clients ainsi que sur nos réseaux sociaux.

Une confiance qui se mérite

En 2020, et pour la 19e fois consécutive, l'enquête internationale auprès des consommateurs « Most Trusted Brands » a accordé à HARIBO la première place dans la catégorie « Confiseries » en Allemagne. C'est la preuve de la confiance constante que nous accordent les consommateurs et que nous voulons continuer à justifier, notamment en commercialisant nos produits de manière responsable.

Commercialisation : notre nom est notre meilleur atout

Instaurer la confiance prend du temps et dépend de la qualité des produits ainsi que d'une publicité responsable. Nos produits sont des articles « plaisir », et non pas des denrées alimentaires de base. Cela signifie notamment qu'ils doivent être consommés avec modération. En 2016, HARIBO a adopté de son propre chef un ensemble de règles claires pour sa publicité. Nos publicités s'adressent traditionnellement à des adultes. Cet engagement volontaire s'étend à tous les aspects de la commercialisation de HARIBO.

Nos clients sont au centre de la chaîne de processus HARIBO : ils servent de lien entre nous et nos consommateurs. Pour eux aussi, la responsabilité durable est de plus en plus importante.

Le commerce alimentaire se trouve dans une situation très particulière : via leur propre marque, nos clients peuvent eux-mêmes exercer une influence sur la durabilité. En ce qui concerne les produits de leurs fournisseurs, qui constituent la majorité de leur gamme, ils doivent pouvoir compter sur les producteurs pour agir de manière responsable.

Une responsabilité assumée et documentée

En 2015, nous avons pris la décision de faire auditer nos sites de production conformément à la norme SMETA reconnue au niveau international pour ses pratiques commerciales durables et éthiques. Près de 90 % de nos sites ont été audités ou sont en train de subir leur deuxième cycle d'audit. D'ici 2021, tout le groupe HARIBO aura été audité par SMETA.

Un comportement responsable est également une composante du Code de conduite appliqué aux fournisseurs HARIBO. Enfin, notre propre Code de conduite régit tous les domaines des processus d'entreprise et des relations commerciales responsables.